CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA (ÁP DỤNG TỪ 01.01.2026)

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Khách hàng là thành viên Gihi Pharma:

  • Có tham gia tích điểm qua Số điện thoại theo chương trình Membership của Gihi Pharma.

  • Có lịch sử mua hàng lưu trữ trên hệ thống Gihi Pharma.

  • Có lưu giữ hóa đơn khi mua hàng.

Lưu ý:

  • Chính sách đổi trả hàng hoá áp dụng cho tất cả các nhà thuốc cùng hệ thống không phân biệt cửa hàng đã mua, khi Khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả nhân viên ca trực hỗ trợ đổi trả theo quy định.

  • Chính sách đổi trả KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, hàng hoá tặng kèm.

  • Chỉ áp dụng đổi trả với đơn hàng không quá 10 sản phẩm cùng mã (với ĐVT là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 01 đơn hàng.

  • Không áp dụng đổi trả với khách hàng B2B, mua theo lô,…

Về số lượng:

  • Đối với khách mua lẻ theo đơn vị nhỏ (ĐƠN VỊ LẺ): Gihi Pharma kiểm tra lại lot date.

  • Đối với khách mua lẻ theo đơn vị lớn (ĐƠN VỊ CHẴN): với số lượng > 5 đơn vị lớn, sẽ xử lý riêng theo từng trường hợp.

  • Về giá trị hóa đơn: với giá trị hóa đơn từ 5 triệu trở lên, sẽ xử lý riêng theo từng trường hợp.

Về tần suất đổi trả:

  • Hạng thẻ Member: tối đa 2 lần/tháng; 01 lần/ngày.

  • Hạng thẻ VIP: tối đa 03 lần/tháng; 01 lần/ngày.

  • Hạng thẻ VVIP: tối đa 03 lần/tháng; 02 lần/ngày.

2. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

  • Tiếp nhận: hỗ trợ đổi trả sản phẩm tối đa 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.

  • Xử lý: tối đa 02 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin đổi trả; áp dụng đổi trả trong khung giờ từ 08 – 20h hàng ngày.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ÁP DỤNG THEO SẢN PHẨM

3.1 Nhóm sản phẩm được áp dụng đổi trả

Nhóm sản phẩm Chính sách đổi trả Điều kiện áp dụng
1. Thuốc
2. Thực phẩm chức năng
3. Hóa/dược mỹ phẩm
4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ vỏ hộp y tế, kit test,…) và các sản phẩm khác		 Lỗi nhà sản xuất:
– Miễn phí đổi hoặc trả hàngKhông có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:
– Miễn phí đổi hoặc trả hàng		 Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất: biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,…

Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
– Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.
– Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp).
Trang thiết bị y tế máy (gồm tất cả các loại trang thiết bị y tế máy đang kinh doanh tại nhà thuốc) Lỗi nhà sản xuất:
– Miễn phí đổi hoặc trả hàngKhông có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng):
– Miễn phí đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng		 – Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính.
– Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất.- Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính.

3.2 Nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả

Nhóm sản phẩm Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả)
1. Thuốc
2. Thực phẩm chức năng
3. Hóa/dược mỹ phẩm
4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ vỏ hộp y tế, kit test,…) và các sản phẩm khác		 Nhóm loại trừ gồm:
– Thuốc điều trị ung thư
– Thuốc cắt liều
– Hàng tiêm chích, hàng lạnh
– Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án
– Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong
– Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,…)
– Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút/que thử thai, vớ, nẹp, kim các loại,…
– Sản phẩm được khuyến mãi và có hàng hóa khuyến mãi tặng kèm

Chi tiết danh mục sản phẩm được đính kèm phụ lục I (Sản phẩm không áp dụng đổi trả).
Xem thêm: TẠI ĐÂY

4. HÌNH THỨC NHẬN ĐỔI TRẢ

Áp dụng đổi trả trực tiếp tại nhà thuốc thuộc Hệ thống nhà thuốc Gihi Pharma, trong khung giờ từ 08-20h.